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看童裝淘寶品牌NO.1綠盒子如何提升門店復購

熟悉“淘品牌”或者熟悉童裝的人都知道,曾經的綠盒子創造了日銷量過千萬的神話。2008年,綠盒子“砍斷”線下100多家實體店,試水電子商務,在線上品牌們大打價格戰,用“低價”“秒殺””大促““包郵”等字眼吸引顧客時,綠盒子除了每年固定的幾次大活動以外,幾乎不打折,也絕不搞暴利,而是放心思在設計和產品質量上,全力打造品牌。綠盒子一直稱自己為“傘兵”,或許這也注定了今天的綠盒子在線下的回歸。

讓“導購”成為門店鏈接消費者的有效著力點
不難發現,所謂的O2O模式難以落地的其中一個原因是利潤分配的機制問題。而綠盒子利用洽客,通過門店店員專屬二維碼以及店鋪專屬電子會員卡構建了一個全新的利潤分配機制,把經銷商、門店店員的積極性充分調動起來,打造了一個零售新模式的樣本。
  
對于實體門店來說,再也不用擔心線下引流,線上交易,所造成的給他人做嫁衣。洽客讓每個店鋪擁有專屬電子會員卡,持卡消費者的訂單與綠盒子的線下實體店鋪形成“閉環”,圍繞單個終端店鋪,讓線上線下的消費成為一體。不僅如此,每一位導購擁有專屬二維碼,與每一個粉絲和每一筆訂單形成一對一的綁定,享受相應的提成。在這樣的機制下,導購員不再是傳統意義上的營業員,他們開始考慮如何引流,有的甚至自發的開始做地推。

線下的實體門店,推薦使用店家樂服裝店管理軟件|www.ghyzon.live,幫助科學管理店鋪的進貨、銷售、庫存及會員數據。店家樂服裝銷售管理軟件,傻瓜式操作,功能實用,是不可多得的服裝實體店、專賣店管理軟件。

“我們在山東等其他省市試點后,發現店員的創造力是無窮的,今年五一,一大波店員到公園、游樂場等孩子扎堆的地方,有一家店有4個店員,僅僅一天他們就加了1000個粉絲。讓我感到吃驚。”在綠盒子總經理吳芳芳看來,傳統門店一天可能有80個客戶光顧,結合洽客的工具使用后,讓門店和導購改變“坐商模式”,形成極具競爭力的“行商模式”,使得門店的“觀光量”可能高達千人。
 
讓粉絲從“量變”到“質變”
傳統的終端店鋪擁有店鋪的自然流量、前線導購、店鋪會員等既有資源,但如何讓這些資源發揮出更大的價值值得我們思考。
比如,自然流量轉化后的剩余價值是否被我們利用和消化?
比如,距離消費者最近的前線導購的力量是否得到更好的釋放?
比如,讓店鋪會員不僅僅只是一串冰冷的手機號碼,消費者標簽、喜好,購物記錄,客單價,讓數據更有人性的溫度。

綠盒子總經理吳芳芳說:“洽客不僅是門店銷售的工具,并且能真正發揮CRM的作用,洽客能促成客戶的消費動機,形成關聯銷售,最后在建立信任的基礎上形成重復購買。”同時,吳總也透露了一個實際的數據:“實施洽客的落地項目后,綠盒子優秀試點門店的復購已經達到50%以上。”

對本身擁有互聯網基因的綠盒子來說,單純為公眾號吸粉并非難事,讓粉絲實現從量變到質變的蛻變,會員復購的不斷提升則需要更多的思考和總結,而洽客所提供的一系列工具也正是以此為出發點,這也是綠盒子選擇洽客的重要原因。

讓單一“場所”成為立體“場景”
如今,洽客服務于數百家零售商的數千家門店,其定位是實體終端店鋪的全渠道零售工具,提供零售商們一云五端的產品(即消費者端的身邊店、導購端app、老板端app、門店版和管理后臺),結合實體零售店鋪導購和消費者隨時在發生變化的購物場景,無論在店內還是店外,提供在“引客到店”、“會員轉化”、“會員復購”上所用到的工具。

與傳統企業發展電商對線上生存環境與法則不得要領相同,線上品牌殺入傳統行業的難度或許更大,比電商環境更復雜的傳統零售人、貨、場等因素讓線上品牌向線下發展變得更加困難。而前不久,線上知名女裝茵曼,繼2012年“直營+聯營”的線下嘗試后,認為線上品牌的線下契機終于到來,宣布了“千城萬店”計劃。

這些年,線上品牌紛紛試錯實體零售,無論是品牌方的線下體驗店、還是發展加盟、代理、聯營等模式,筆者相信,如何布局線下、如何實現線上線下的聯動,實現真正意義上的全渠道渠道經營指日可待,因為洽客在路上。

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